崗位職責 1. 通過郵件處理亞馬遜，沃爾瑪?shù)绕脚_的客戶售前、售中、售后的咨詢和投訴，建立良好的客戶關系； 2. 訂單核對，異常訂單的記錄，跟進與反饋，降低投訴率； 3. 處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現(xiàn)； 4. 賬號表現(xiàn)與投訴數(shù)據的分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋； 5. 協(xié)同運營定期檢查賬號狀態(tài)，及時反饋、處理賬號安全相關事宜。 任職要求 1. 大專或以上學歷，英語六級以上，具備良好的讀寫能力(熟悉商務信函寫作技巧，口語流利)； 2. 語言表達能力強，具有良好的客戶服務意識和溝通技巧； 3. 具有高度責任心，能以良好的心態(tài)處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力； 4. 有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執(zhí)行工作，善于總結與分析； 5. 電子商務行業(yè)從事英文客服工作經驗者優(yōu)先考慮。 福利政策 1. 公司定期組織團建、聚餐、拓展、旅游等； 2. 人性化工作時間：9：00-18：00，7小時45分工作制，無強制加班； 3. 上午15分鐘，下午15分鐘的COFFEE TIME; 4. 其他福利：年終福利、節(jié)日禮品、節(jié)日紅包、周年紀念品、共享零食茶水。 薪酬待遇 1. 薪資待遇：底薪+提成+節(jié)日福利+年終獎金等完善的福利； 2. 每月度設立多名優(yōu)秀員工獎金，公平公正，付出即會發(fā)光； 3. 每年度1-2次晉升，加薪機會； 4. 完善的勞動保障：享受社保五險+定期體檢； 5. 試用期3個月，表現(xiàn)優(yōu)異者可提前轉正。