崗位職責： 1.用英語為客戶提供產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用、售后以及技術(shù)等方面問題的客服支持； 2.學習了解公司產(chǎn)品工作原理，撰寫產(chǎn)品英文版界面文字并制作產(chǎn)品英文版FAQs/使用手冊等； 3.學習研究競爭對手產(chǎn)品并能洞悉用戶真實需求； 4.與多部門配合，協(xié)助問題解決問題； 5.根據(jù)用戶反饋，提出對產(chǎn)品優(yōu)化和改進有幫助的建議； 6.處理支付平臺訂單相關(guān)問題； 7.部門內(nèi)其他工作協(xié)助或完成上級交給的其它事務性工作。 任職要求： 1.本科及以上學歷，英語類相關(guān)專業(yè)，TEM4及以上； 2.熟悉Windows操作系統(tǒng)及常用辦公軟件； 3.較強的學習能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 4.較強的思考能力、分析和解決問題的能力； 5.工作踏實，具有強烈的責任心，有用戶服務意識； 6.主動積極，執(zhí)行力強，能高質(zhì)量完成安排的各項新任務； 7.有IT行業(yè)軟件相關(guān)的英文技術(shù)支持或英文客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。