崗位職責(zé)： 1、熟練公司ERP系統(tǒng)操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，確保發(fā)貨時(shí)效； 2、負(fù)責(zé)買家會話、郵件，準(zhǔn)確處理客戶咨詢及投訴，協(xié)助技術(shù)支持工程師解決產(chǎn)品售后問題。以用戶為中心提供解決方案，提高客戶對綠聯(lián)的滿意度和信賴度； 3、及時(shí)對客戶提出的問題進(jìn)行反饋，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門推動產(chǎn)品的優(yōu)化升級，提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的產(chǎn)品服務(wù)； 4、定期復(fù)盤，不斷優(yōu)化工作流程與工作技巧，提供更專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)； 5、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，電子信息等相關(guān)理科專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上外貿(mào)客服工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求； 3、德語崗位：專四以上；具備良好的讀寫能力； 4、熟練操作常用辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的語言組織能力，可以快速讀懂客戶郵件，回復(fù)客戶郵件等； 6、工作認(rèn)真細(xì)致，做事積極主動，有耐心，責(zé)任心；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，總結(jié)問題；具備良好的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。