崗位職責： 1、熟練公司ERP系統(tǒng)操作，及時發(fā)現(xiàn)異常，確保發(fā)貨時效； 2、負責買家會話、郵件，準確處理客戶咨詢及投訴，協(xié)助技術支持工程師解決產(chǎn)品售后問題。以用戶為中心提供解決方案，提高客戶對綠聯(lián)的滿意度和信賴度； 3、及時對客戶提出的問題進行反饋，進行統(tǒng)計分析，協(xié)同相關部門推動產(chǎn)品的優(yōu)化升級，提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的產(chǎn)品服務； 4、定期復盤，不斷優(yōu)化工作流程與工作技巧，提供更專業(yè)的服務，增強用戶體驗； 5、負責與其他相關部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，并完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職資格： 1、本科及以上學歷，計算機，電子信息等相關理科專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上外貿(mào)客服工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生可放寬經(jīng)驗要求； 3、英語崗位：六級或?qū)Ｋ囊陨希?4、熟練操作常用辦公軟件； 5、具備較強的語言組織能力，可以快速讀懂客戶郵件，回復客戶郵件等； 6、工作認真細致，做事積極主動，有耐心，責任心；有較強的學習能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，總結問題；具備良好的溝通能力以及團隊協(xié)作能力；有較強的抗壓能力和應變能力。