崗位職責： 1、處理客戶在下單前后的各類咨詢，包括產(chǎn)品、運費、折扣、付款、包裝、關(guān)稅網(wǎng)站功能等方； 2、跟蹤訂單的執(zhí)行，處理客戶對訂單各類需求，協(xié)同各部門保證用戶的訂單可以準確、快速的備貨； 3、處理客戶關(guān)于訂單的各類投訴，并對客戶的投訴進行分類、整理和簡單的分析，給出改進建議； 4、確定客戶訂單收貨，收集客戶的意見和反饋。 任職要求： 1、本科及以上學歷，英語、國際貿(mào)易、電子商務相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、會法語/德語/西語/意語，能Email與外國人高質(zhì)量無障礙交流； 3、有較強的溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件； 4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢，給予及時地email支持，正確傳達信息； 5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排