本崗位是售后客服質(zhì)檢崗位，無任何銷售性質(zhì)，主要工作內(nèi)容是檢查小語(yǔ)種（印尼語(yǔ)，越南語(yǔ)，俄語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)，泰語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，法語(yǔ)，西語(yǔ)，德語(yǔ)，意大利語(yǔ)，土耳其語(yǔ)、波蘭語(yǔ)）外籍客服工作質(zhì)量，沒有客服經(jīng)驗(yàn)的需要先做一個(gè)月客服。 入職三十天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，入職三十天內(nèi)購(gòu)買社保和公積金，入職一年以上全薪5天年假， 試用期三個(gè)月，試用期和轉(zhuǎn)正差200元。 1、對(duì)海外呼叫中心小語(yǔ)種客服的每日工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查，輸出相關(guān)報(bào)告 2、主要進(jìn)行錄音抽查，工單抽查， 檢查客服人員在客服禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、售后政策、服務(wù)流程方面的正確性和熟練程度，對(duì)不滿意錄音進(jìn)行分析。 3、把相關(guān)產(chǎn)品使用知識(shí)、售后政策等進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為FAQ，維護(hù)相關(guān)知識(shí)庫(kù)。 4、定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告和可行的改進(jìn)方案，了解當(dāng)前終端客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，洞察和提煉用戶的需求，和外籍管理人員定期組織溝通會(huì)議，提高客服服務(wù)滿意度和服務(wù)能力