崗位職責(zé)： 1. 日常回復(fù)客戶郵件，解決客訴問題，保證回郵準(zhǔn)確性和及時(shí)性 2. 將回郵過程中客戶投訴的產(chǎn)品問題進(jìn)行系統(tǒng)錄入，針對(duì)客戶集中反饋的產(chǎn)品問題，主動(dòng)匯報(bào) 3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶問題，確保其問題得到妥善解決 4. 處理物流異常，OOS， 倉庫退貨，多包裹追蹤號(hào)通知等日常事宜 5. 處理系統(tǒng)異常訂單確保其正常發(fā)貨 6. 定期和不定期產(chǎn)品問題分析與整理 7. 協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人，梳理客服部工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，英語可作為工作語言（TEM-8或同等水平英語證書，非英語專業(yè)CET-6），有海外留學(xué)或旅居經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.、小語種德語，西班牙語專業(yè)四級(jí)，英語六級(jí)要求（若需求崗位為小語種）； 3、跨境電商行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先； 4、溝通能力強(qiáng)； 5、對(duì)跨境電商行業(yè)有濃厚的興趣，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷、工作計(jì)劃性強(qiáng)、具備良好的心理素質(zhì)、適應(yīng)能力強(qiáng)。