崗位職責(zé)： 1、解答網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 的基本問(wèn)題包括福利查詢(xún)、事先授權(quán)、客戶身份確認(rèn)等.郵件電話響應(yīng)客戶咨詢(xún)，理賠/拒賠解釋?zhuān)? 位職責(zé) 1. Appointed TPA Project Implementation 為了確保公司TPA項(xiàng)目的有序運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行已制定的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，通過(guò)與項(xiàng)目組成員和各部門(mén)之間的合作、與客戶公司等的溝通，確保合同承諾服務(wù)的履行。 2. 指定TPA項(xiàng)目的客戶服務(wù) 為了確保服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同客戶的不同需求，通過(guò)電話、郵件、信件、短信等提供客戶服務(wù)、解決客戶問(wèn)題、建立良好的客戶關(guān)系； 負(fù)責(zé)處理客戶投訴； 對(duì)于責(zé)任不涵蓋而網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未追討的款項(xiàng)，根據(jù)已有的流程向相關(guān)人員追討，并更新追討記錄； 在上級(jí)主管的指導(dǎo)下處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題。 3.行政工作： 為了方便查找客戶資源，定期整理客戶檔案、建立客戶檔案、將相關(guān)客戶數(shù)據(jù)歸檔。 為了完成部門(mén)報(bào)告，根據(jù)上級(jí)主管的要求，登記并更新相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。