1、主要負責海外倉客戶訂單跟進和問題反饋，了解貨物日常傳單與倉庫發(fā)貨情況，為客戶提供良好的售后服務； 2、通過不同渠道（QQ/email/Skype/Telephone）響應客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)準確的解答及查詢跟蹤服務； 3、及時與海外倉庫人員進行發(fā)貨、物流方面的信息溝通，對客戶疑難問題咨詢及各類異常問題做出快速反饋，并制定相應的解決方案； 4、幫助客戶解決在海外倉系統(tǒng)使用過程中遇到的相關問題，按照工作流程登記案例，無法解決的需及時升級處理; 5、總結反饋客訴異常與客戶意見和建議,維護建立親善的客戶日常關系； 6、完成上級交代的其他任務。 技能要求： 1、性別不限，大專以上學歷，良好的英語基礎, 讀寫能力較熟練，熟悉倉儲物流與外貿常識; 2、辦公軟件熟練,打字速度較快，具備較強的學習能力，能及時開展工作； 3、良好的溝通與語言表達能力,樂觀開朗,具有良好的客戶服務意識與工作態(tài)度； 4、具有吃苦耐勞精神和良好的服務意識 ,較強的團隊合作意識,能夠承受壓力； 5、有相關外貿電商/物流/快遞/倉儲工作經驗或電子商務平臺類客服工作經驗優(yōu)先； 6、一年以上工作經驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可；