崗位職責(zé) 1、熟悉亞馬遜平臺(tái)操作的規(guī)則和政策; 2、通過(guò)電子郵件、亞馬遜后臺(tái)等方式回復(fù)客戶關(guān)于售前、售中、售后問(wèn)題的咨詢; 3、處理FBA發(fā)貨以及物流溝通; 4、處理所負(fù)責(zé)賬號(hào)的中差評(píng)及糾紛，維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn); 5、關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)論，及時(shí)跟進(jìn)中差評(píng)，幫助用戶解決問(wèn)題，保持listing健康; 6、監(jiān)管店鋪指標(biāo)，并優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)。 任職資格: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上跨境電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)CET-4以上，較強(qiáng)的英文讀寫(xiě)能力，能熟練運(yùn)用Word,Excel等常用辦公軟件。 2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于分析和解決問(wèn)題。 3工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心和有耐心，細(xì)心，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，保證及時(shí)回復(fù)率和客戶滿意度。 4.掌握客戶服務(wù)基本技巧和平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和政策，能靈活解答客戶的問(wèn)題。 人才待遇 : 1. 工資：基本工資 + 每月激勵(lì) + 全勤獎(jiǎng) + 年終獎(jiǎng)