工作描述： 1、負責公司跨境電商平臺的售前、售中、售后的客戶咨詢問題，無銷售任務(wù)； 2、整理與分析售后數(shù)據(jù)，及時做好相關(guān)工作的總結(jié)和匯報； 3、積極妥善處理各種糾紛，對客戶的退換貨及退款要求進行協(xié)商，及時解決和降低客戶投訴率； 4、負責客戶訂單跟進，發(fā)現(xiàn)訂單異常時，及時與內(nèi)外部溝通； 5、關(guān)注客戶的反饋和需求，與團隊合作改進客戶服務(wù)流程和方案； 6、收集客戶對公司、品牌、產(chǎn)品等反饋，與相關(guān)團隊共同推進整體業(yè)績改善。 ps：本崗位需負責多語種售后工作(德、英、意、西等),語種占比6:1:1:1?？墒褂梅g工具進行處理售后郵件（非電話銷售崗），面試會有筆試環(huán)節(jié)。 工作要求： 1、本科及以上學歷，德語專業(yè)四級及以上，或英語可作為工作語言者優(yōu)先； 2、有1年以上相關(guān)客服經(jīng)驗，掌握外貿(mào)平臺規(guī)則、技巧、交易流程，熟練解決買家咨詢和各類售后問題； 3、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有耐心、細心，具備良好的溝通能力； 4、能夠熟練操作辦公軟件。 工作福利： 1、上班時間：9：30-12:00、13:00-17：50雙休； 2、環(huán)境：在5號線地鐵珠江新城附近，位于CBD，直觀小蠻腰； 3、福利待遇：免費下午茶、年度旅游、帶薪年假、法定節(jié)假日和節(jié)日禮物等。