售后支持（英文）（無銷售性質(zhì)） 工作內(nèi)容（7*24輪班制）： 1. 利用在線即時聊天軟件和用戶做及時溝通，了解用戶的需求，處理用戶相關(guān)咨詢及網(wǎng)絡(luò)故障投訴 2. 通過郵件在有效時限內(nèi)回復(fù)用戶，對于用戶的需求做相應(yīng)回復(fù)并表達主動關(guān)懷問候 3. 通過電話或其它軟件解決客戶問題，準確回答客戶提問，實時處理客戶的投訴 4. 準確錄入歸納客戶問題，并推進技術(shù)部門跟蹤解決。 5. 服務(wù)跟蹤，客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度。 職位要求： 1. 學(xué)歷大專以上，英語六級CET-6，英語書面表達能力強，口語表達流利 2. 思維敏捷，反應(yīng)迅速，有服務(wù)意識 3. 具有良好的職業(yè)道德，良好的學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識和團隊合作精神 4. 積極向上，充滿激情，有較強的抗壓能力，能適應(yīng)夜班輪班安排 5. 英語專業(yè)和通訊相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮